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“四字诀”夯实员工素质管理 遂川县支行

时间:2011-12-20 10:06:04   萍乡市邮编查询网   访问:702次

  “四字诀”夯实员工素质管理 遂川县支行,开年尹始,支行就组织全行员工认真学习省市分行2011年工作会精神,重点就省分行“新三年发展战略”总体 工作目标及市分行“坚持求变创新、加速达标转型”总体工作思路进行了宣贯,并组织每位员工根据自身工作岗位结合市分行“六大转型”总体工作布置开展“大讨 论”活动,同时积极组织全行员工参加全国职业道德知识竞赛、向先进人物罗细英学习和“学东四”等活动,从而形成了强思路、转观念、学先进、讲奉献的浓厚氛 围。

强化业务操作流程,熟练其“手”。业务处理水平在行业中领先是遂川县支行要求每位员工的硬性要求,为使员工 的业务水平得到提升,支行将每周一晚上确定为集中学习时间组织员工对《操作管理流程》进行学习,且在每学完一个章节后就组织进行考试以检验学习效果;同时 开展岗位练兵活动,每月进行业务量排位,对名列首位的员工授予“月度标兵”称号且予以奖励,并与《操作管理流程》学习测试成绩一并纳入年终员工个人综合考 评加分项。通过理论与实践的有效结合,在员工之间养成了“勤学习、重实效、练技能、求提高”的良好习惯。

规范服务文明用语,净化其“言”。听其言、观其行,是判断一个人和一个集体综合素质高低的基本要素,支行切 实抓好规范化服务标准的贯彻执行,全面落实“十”字文明用语,推行普通话服务,对接听电话、接待客户等各方面做了具体规定,在日常工作中经常采用电话抽查 和聘用社会监督员暗访等形式加强管理规范,同时在日常人际交往中倡导员工与员工之间、员工与客户之间推行“亲情问候”活动,从而向社会展示了一个“讲文 明、树新风、创和谐、高素质”的团队形象。

提升窗口服务环境,美化其“表”。创建优美舒适的营业环境,是支行倡导全体员工应追求的目标,故此,支行将 窗口服务工作逐项进行深化,将每日的环境卫生打扫、服务设施摆放整理、员工仪容仪表检查、客户办理业务导入、凝难问题咨询解答、网络安防设备维护等等工作 落实到人,将“人人都管事、事事有人管”管理理念落到实处,从而达到了提升整体形象的终极效果。